StorMagic wird Kunden unterstützen, die SvSAN-Produkte auf unterstützten Betriebssystemen einsetzen, unabhängig davon, ob diese in VMware-Umgebungen laufen oder nicht. StorMagic unterstützt Betriebssysteme, nicht bestimmte Hardware-Konfigurationen. Dementsprechend arbeitet VMware als Hardware-Abstraktionsschicht.

VMware unterstützt eine Reihe von zertifizierten Betriebssystemen und Hardware. Der Kunde und VMware sind für alle Interaktionen oder Probleme verantwortlich, die auf der Hardware- oder Betriebssystemebene als Folge der Verwendung von VMware auftreten.

StorMagic verlangt von seinen Kunden nicht, jedes Problem in einer Nicht-VMware-Umgebung nachzustellen und zu beheben. StorMagic behält sich jedoch das Recht vor, seine Kunden aufzufordern, bestimmte Probleme in einer nativen, zertifizierten Betriebssystemumgebung zu diagnostizieren, die ohne die virtuelle Umgebung arbeitet. StorMagic wird diese Anfrage nur dann stellen, wenn es Grund zu der Annahme gibt, dass die virtuelle Umgebung zu dem Problem beiträgt.

Jegliche Zeit, die für die Untersuchung von Problemen aufgewendet wird, die nach alleiniger Meinung von StorMagic mit VMware zusammenhängen könnten, wird wie folgt gehandhabt:

  1. StorMagic wird Standard-Support für alle SvSAN-Produkte anbieten.
  2. Wenn ein Problem auftritt, während SvSAN in einer VMware-Umgebung läuft, muss der Kunde das Problem möglicherweise auf einer Servereinheit ohne VMware nachstellen.
  3. Der Kunde kann StorMagic beauftragen, die VMware-bezogenen Artikel zu normalen Zeit- und Materialkosten zu untersuchen. Wenn eine solche Untersuchung ergibt, dass das Problem mit VMware zusammenhängt, kann der Kunde StorMagic beauftragen, eine Softwareänderung vorzunehmen, um das Problem zu beheben, falls eine solche Lösung möglich ist.
  4. Unabhängig von der Art des Problems oder der Ursache wird die Zeit, die für die Untersuchung und Lösung des Problems aufgewendet wird, als Teil der regulären Wartung abgedeckt und der Support wird wie üblich geleistet.